美发店遭遇离职员工的恶意竞争怎么办?

浏览:2997   发布时间: 08月30日

因为一位从本店走出的员工另立山头打同样的招牌与其竞争,郑州市经七路“头发演绎空间”美发店不久就遭遇了顾客流失、员工流失的困局。

眼看着业绩一落千丈,美发店就要关门倒闭之时,店老板无奈之下主动借助策划公司,及时采取策划措施进行整合传播,一步一步化险为夷,最终击败了对手的恶意竞争。

第一部曲:面向消费者,广泛征集新店名和形象吉语

其实,我们早已帮他们起了好几个备用的新店名,但是为了造势,我们还是让店里通过海报、报纸广告、手机短信等方式通知顾客,让个顾客参与进来,从而加强与顾客的沟通交流。当我们把顾客应征的店名收集上来后,虽然没有发现特别好的名字,可我们还是把事前起好的备用店名和顾客应征的店名放在一起,让顾客投票来选择采用哪一个店名。这是更深一步加强与顾客的沟通,真正让顾客有了主人公意识,有了归属感,让顾客感觉到真是在为他们开店。让顾客投票选店名的活动远比征集店名的活动要轰动得多!在整个活动中,所有参与的顾客都得到了一份美发店赠送的精美小礼品。不但深化了美发店与顾客的关系,而且还吸引了媒体的注意,并给予报道,扩大了美发店的知名度!

第二部曲:重新装修、改造,导入CIS进行形象升级

确定了新的店名,接下来就是重新装修、改造,进行CIS(形象识别系统)升级。为此,我们还为其精心设计了一套完整的CIS。CIS包括了MI、BI、VI三大部分,MI是理念识别系统,是美发店的“心”,对美发店的发展具有强大的统御力;BI是行为识别系统,是美发店的“手”,对美发店的管理具有执行力和实践力;VI是视觉形象识别系统,是美发店的“脸”,对美发店的形象起着重要的表现力和传播力的作用。深入人心的经营理念和服务理念,严格而规范的规章制度,鲜明又统一的视觉形象,整个CIS工程的导入,简直就让美发店脱胎换骨了。说句实话,专业为一家美发店策划、导入CIS的事情还真不多见。为了扩大影响,我们还特意公开并隆重举行了实施仪式。这一点,简直让竞争对手无法模仿与跟进,因为他们想不到会下这么大的功夫。

第三部曲:传播生动化

因为有了CIS规范的吉祥物,我们把吉祥物制作成各种各样千奇百怪的形态,并且分为大中小型,给每位来店里的消费者都发放吉祥物,按照消费金额大小发放不同型号的吉祥物。根据我们的建议,美发店又把CIS全案制作成影碟,天天在店里的电视和电脑上播放,力图从视觉听觉上给消费者形成强烈的冲击力。另外,我们又为美发店编印了传播手册,让看起来比较抽象概括的经营理念、服务宗旨、文化精神、规章制度等形象识别系统巧妙融合在一个个生动的小故事当中,无形中就可以起到潜移默化的作用。

第四部曲:及时跟进促销活动,锁定消费者

通过以上三部曲基本上达到了吸引消费者、稳定消费者的效果,然而,最根本的目的还没有达到,那就是促进销售快速增加。于是,我们又策划了一环又一环的促销活动。如,在春节前及春节期间,我们策划的是“一家亲团圆套餐”活动,凡一家人都来本店剪发消费的,不仅有优惠还免费送一张全家合影像;在情人节前后,又推出了“玫瑰之约”活动,让结伴来剪发的情侣不仅得到一束玫瑰花,还可以免费一人;“三八”妇女节,推出的是“让女人添魅力,给生活添活力”的活动。因为精彩的促销活动一个接一个,所以也避免了常见的“促销后遗症”,让销售额的增加高潮迭起。

第五部曲:标准化营销

一流企业卖产品,二流企业卖服务,三流企业卖标准。当我们怀着试试看的态度把这个规律推广应用到美发店之后,效果出乎意料的好。通过调查研究,我们发现,一般人在正常情况下剪头的周期平均是月/次。而据发型师讲,要保持好发型的话,10天左右就得修剪一下头发。于是,我们打破了月/次的剪发周期,提出了“好发型要保持!”的口号,进而推出了“剪发月票”,新的剪发周期标准,针对人目标群是身在职场的都市百领,交际比较广的人。此举一出,立即取得轰动效应,不仅夺得了新客源,还让销售持续递增。其他美发店不得不纷纷效仿。

运用CIS、整合传播生动化、标准营销等高级手段来操作一个80平方米左右的美发店,有点像“用宰牛刀杀鸡”。但可喜的是美发店不仅打败了对手的恶意竞争,还提升了自身形象。随着市场竞争的加剧和中国营销工夫的成熟及推广应用,这应该是一种发展趋势。

主营产品:木门,复合门,玻璃门